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LabelQ - Qu'est-ce que c'est?

Naissance, objectif et description des différents labels

Naissance et objectif 

Le Programme qualité a vu le jour à l’initiative des principales organisations touristiques suisses.

Son but est de promouvoir l’esprit qualité dans les établissements touristiques et de favoriser la collaboration entre les divers prestataires du secteur. 

Avantage pour les hôtes 

Le label de qualité permet de garantir à l'hôte que l'établissement se soucie de la qualité des services offerts.

Différents labels

Label Q1 :

Le label de qualité I n'a  pas pour but primaire d'avoir un effet visible à l'extérieur, mais de motiver à l'intérieur même de l'entreprise. Grâce aux instruments proposés, il est rapidement possible de mettre en place des processus permettant le développement de la qualité du service.

Label Q2: 

Le label de qualité II a pour but d'aider la direction de l'entreprise à obtenir des informations pour la prise de décisions stratégiques. Les outils proposés permettent de mettre rapidement en lumière les points forts, les faiblesses, les mesures à prendre pour améliorer certains points. Ce label permet aussi la comparaison directe avec d'autres entreprises de la branche.

 Label Q3 :

Le label de qualité III est un label permettant de reconnaître les entreprises qui possèdent un système de la qualité globalisée.

Dans la pratique, deux systèmes de gestion de la qualité ont fait leurs preuves pour les entreprises touristiques:

  • la série de normes ISO 9000
  • le modèle EFQM.

Schéma récapitulatif

 

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©http://www.swisstourfed.ch

Plus d'informations : www.quality-our-passion.ch

 

Newsletter parue sur le site de la Fédération Suisse de tourisme à ce sujet

LA QUALITÉ – LE LEITMOTIV DANS LE TOURISME SUISSE

 

Entreprises valaisanne labellisées

Notre site internet, vous présente par mois les entreprises labellisées dans le canton du Valais.
Plus d'informations : /fr/team/qlabel.aspx